O avanço da odontologia estética, ao mesmo tempo em que trouxe novas
possibilidades de tratamento e ampliou a busca por procedimentos
capazes de transformar o sorriso, acarretou no aumento das situações de
conflito entre pacientes e profissionais.
Os procedimentos que mais costumam aparecer em reclamações e
questionamentos são, via de regra:
O avanço da odontologia estética, ao mesmo tempo em que trouxe novas
possibilidades de tratamento e ampliou a busca por procedimentos
capazes de transformar o sorriso, acarretou no aumento das situações de
conflito entre pacientes e profissionais.
Os procedimentos que mais costumam aparecer em reclamações e
questionamentos são, via de regra:
Lentes de contato dental;
● Harmonização facial;
● Implantes dentários;
● Clareamento dental.
Na maioria das vezes, o problema não está necessariamente na técnica
utilizada ou no procedimento em si, mas em um fator fundamental na
comunicação: alinhamento de expectativas!
Em tratamentos com forte apelo estético – ainda mais em tempos em que
a rede social é muito presente na vida das pessoas -, é natural que o
paciente crie expectativas elevadas – e, muitas vezes, irreais – em relação ao
resultado final.
Quando essas expectativas não são devidamente esclarecidas e
documentadas antes do procedimento, podem surgir frustrações que
acabam evoluindo para reclamações formais ou até mesmo disputas
judiciais.
Outro ponto fundamental nesta questão é a fragilidade na documentação
clínica. Entre os problemas mais recorrentes estão:
● Prontuários incompletos;
● Ausência de registros detalhados sobre as orientações dadas ao
paciente;
● Termos de consentimento genéricos ou baseados em modelos
prontos da Internet;
● Falta de documentação sobre planejamento e evolução do
tratamento.
Quando esses registros não são bem estruturados, o profissional pode
enfrentar dificuldades para demonstrar que todas as informações
necessárias foram prestadas ao paciente.
Por isso, especialistas na área jurídica da saúde reforçam a importância de
uma atuação preventiva.
Aqui vão algumas medidas simples, porém fundamentais, que podem
contribuir significativamente para a segurança do profissional:
● Manter prontuários completos, atualizados e organizados;
● Utilizar termos de consentimento claros e específicos para cada
procedimento;
● Registrar todas as orientações e esclarecimentos fornecidos ao
paciente;
● Adotar uma comunicação transparente sobre riscos, limitações e
possibilidades realistas de resultado.
Mais do que habilidade técnica, a prática odontológica atual exige cada vez
mais atenção à gestão da relação com o paciente e à organização da
documentação clínica
Gabriel Salamone
Advogado regularmente inscrito na OAB/SP sob o n.º 520.957
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